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青岛龙湖智慧服务:打造龙湖社区龙民“善亲”文化

来源:船场网 点击:3514

背景介绍

(一)物业服务与社区文化建设的关系

一些学者认为,现代社区成员的典型心理症状是孤独和焦虑。生活在现代城市的现代人容易患人际关系脆弱的“现代城市病”。物业服务是一种面对面的服务。其自身的特点决定了沟通与合作是优质服务的前提。为了提高物业服务企业的管理服务水平,物业服务企业必须不断满足居民和用户日益增长的文化需求。物业服务公司也因其特殊的角色和社区成员的关注而成为社区文化的组织者和实践者。

(二)龙湖智能服务社区服务模式

青岛龙湖智能服务一直秉承“善待你一辈子”的服务理念,创造了“满足、惊喜、幽默、有趣”的服务模式。青岛龙湖智能服务在对业主需求水平的研究中,将业主满意度分为七个方面,即生活安全、环境优美、生活便利、丰富多彩、社区和谐、增值保存和尊重。根据项目形式和周期的不同特点,这七种意义将在不同的重要性上结合起来。针对多元化、社区和谐、尊重三大共同特征,青岛龙湖智能服务创建了以总部整体规划为核心、整合公司资源、开拓跨部门资源、打造龙湖社区活动专属品牌的新社区活动模式。丰富多彩的活动有利于营造和谐文明的社区文化,提高业主的生活质量和对物业的感知和满意度,同时给予业主对专属品牌足够的尊重。

实现方法

(1)颁布友好公约,在社区居民之间建立联系

2017年,龙湖情报局发布了龙湖社区“良好关系约定”1.0版,并创建了首个龙湖社区活动品牌“良好关系月”。良好关系公约指出:“良好关系”不是一个被动的规则,而是龙湖社区的每个人都乐于做好人。“善待亲戚”的方向是在熟人和邻居之间建立一种温暖舒适的关系,并以一种特殊的人情味呈现一种温暖的关系。这里有温暖、熟人、分享和美好生活的理想。管家连接业主和物业,感受一丝不苟的物业服务。规划贴近业主生活的活动,通过创意将社区、生活和人性的内容融入社区居民的日常生活;精致愉快的互动体验旨在激发社区活力。在邻居之间建立良好的联系,结交邻居朋友,传播社区文化。作为业主社区生活中最重要的合作伙伴,青岛龙湖智能服务一直致力于重建现代邻里关系,建立熟人社区。第一个友好月也始于《友好公约》的签署。本协议中没有“禁止”和“不”,但有许多“我们提倡”、“我们承诺”和“我们尊重”。这更像是业主的倡导和承诺,以表达他们的愿望和决心,尊重对方,爱对方,建设一个更好的家。

(2)探索新的社区活动模式,创建一站式活动菜单

青岛龙湖智能服务新社区活动模式:一站式活动菜单多部门需求拉动,确保资源整合和开源的良好实施,降低支出。活动的一站式菜单主要体现在:公司规划年度活动和控制预算;为各级活动提供活动包,包括总体规划方案、活动实施手册和视觉标志的统一设计;充分利用公司的优势,在网上和网下宣传和制定计划。开展标准化满意度问卷调查。卓越执行的多部门需求拉动保证主要包括:从计划期、准备期、活动期到恢复期,多部门合作保证每个关键时间节点的卓越完成。整体资源和增收节流主要是整合内部和外部资源,在线和离线协同工作,实现增收节流,实现价值链增值。

(3)制定各种社区活动,以准确满足客户的需求和形式

龙湖智能服务(Longhu Smart Service)根据业主家庭的生命周期和特征分析家庭结构和生活条件,并根据不同的家庭结构制定不同的社区活动。青年之家的事业起步了,工作繁忙,商业兴趣浓厚,个性张扬,时间不够。养老院时间充裕,重视人际关系,喜欢参加活动,渴望邻里活动和社交活动来打发时间。青年之家对社区活动的需求相对较低,参与热情和需求频率相对较低,注重活动质量,对活动形式的需求主要基于社会和竞争类型的兴趣。设计的社区活动可能偏向于例如桌上游戏、竞赛、电影、节日等。敬老院业主对社区活动的参与热情和需求频率相对较高。这些活动需求量很大,需要一定的知名度。活动主要包括方便、一日游、棋牌和节日礼物。社区活动的制定与参与者有关。此外,青岛龙湖智能服务还考虑了社区形式。不同的形式对社区活动有不同程度的情感需求。别墅业主对身体功能的要求是高端和品牌,强调品质、情感尊重和优越感,以及带有圈子、障碍和品味的社会环境。因此,别墅业主应该让他们感受到高端、身份和优雅的成就体验,或者让他们感受到令人兴奋和富有挑战性的智慧和成就。大多数洋房和高端高层企业的所有者可能是他们中年轻时的精英。他们的身体功能需求是健康和新鲜的,他们得到合理的尊重和照顾。他们需要与具有相同品质和情感的人交往,并在成就体验方面拥有更先进和时尚的体验。与中高端群体相比,普通高级格式所有者的需求更受欢迎。只要物理方面是免费的,数量充足,周到的服务就足以让业主惊讶。社会文化流行而活跃。最后,如果奖品能在活动中设计出来,那就足够令人惊讶了。

亲善活动

2017年10月1日,龙湖集团17个城市的180个社区连续举办第一个好亲戚月。活动期间,约10,000名业主参与了“好亲戚和家庭照片”的定制,开始了龙湖“好亲戚”文化社区的建设。一系列活动,如“好亲戚传播”、“美丽定制”、“健康管理站”、“长桌宴”、“家庭照片”和“好亲戚自由式”同时在社区和业主的应用程序上进行。青岛龙湖智能服务从10月至11月每周末继续开展“龙湖邻居,乐山秦乐”亲友好便捷的服务活动,覆盖5个项目,并组织业主签署“亲友好公约”。

2019年5月,第三届“舞动的民族”慈善月在青岛的各个项目中举行,为龙湖的业主们为慈善舞蹈团比赛创造了盛宴。现场不仅是一个收集大众美食的慈善美食博览会,也是一场由龙湖智慧和服务打造的慈善舞蹈团“相拥起舞”的比赛。各种各样的互动游戏让主人分享快乐的氛围,为主人提供展示平台,为主人营造互动空间,为所有人提供空间与主人喜爱的游戏进行互动。“善待亲人”的概念一直弥漫在现场。龙湖智能服务人员热情地陪伴和照顾他们。外部资源链接和品牌合作探索注重满足业主的需求。后期,采用多元化的宣传方式,继续扩大品牌影响力。

活动的有效性

(一)形成独特的社区文化,提升社区文化氛围

龙湖社区活动的成功举办,为龙湖社区活动创造了“好亲戚”的专属品牌。它不仅为居民提供了美妙的精神文化食粮,让他们过得愉快,还缩短了居民与龙湖智能服务人员之间的距离,改善了整个社区的文化氛围,促进了社区良好邻里文化的建设进程,有利于建设和谐文明的社区文化。

(二)提高居民参与度,帮助社区发展和治理

青岛龙湖智能服务通过组织各种形式和丰富内容的社区活动,极大地吸引了社区不同成员的积极参与。居民的社区参与和归属感会越来越强。他们会更清楚自己作为社区成员的权利和义务,也会考虑社区的整体利益。多主体参与的增加有利于解决社区中的矛盾和问题,有利于物业管理服务的顺利发展,有利于和谐社区的构建和社区治理。

(三)提高业主满意度,锻造企业品牌价值

2018年,龙湖智能服务的业主满意度为92.97%,连续第十年超过90%。温度服务已经成为龙湖智能服务保持高满意度的主要原因之一。业主能直接感受温度的原因之一是龙湖丰富多彩的社区活动。社区活动提高了业主的生活质量、他们对物业的感知和满意度,同时给予业主对独家品牌的足够尊重。社区“友好”文化的建设也增加了龙湖智能服务品牌的重要附加值。

总结与展望

《善良》是龙湖在社区创作的代表作。通过统一的主题和该地区多种个性化的设计,营造出“龙湖有邻居,乐于与亲戚友好快乐”的社区邻里氛围。龙湖从“善待父母”的理念出发,每年都可以根据业主的需求挖掘出不重复的家居感知,组织形式多样、内容丰富的龙湖社区活动,兼顾生活便利、邻里和谐和儿童成长的需求。此外,龙湖还组织了各种公益活动,让“善待亲人”的理念不仅留在龙湖社区,而且传播到社会。如今,青岛龙湖智能服务已经接管了13个社区。未来,它将把“好亲戚”的概念带到更多的社区,服务更多的业主,继续传递“龙湖式幸福生活”。